Em 2020, as vendas online cresceram 68% e o peso do e-commerce no faturamento total do varejo passou de 5% para 10% em alguns meses. Pois é…as novas tecnologias e a pandemia provocaram uma transformação profunda no varejo e no e-commerce nos últimos anos.
Esses fatores mudaram o comportamento e as expectativas dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes, informados e conectados. Diante desse cenário, as empresas precisam se reinventar para acompanhar as tendências que vão definir o futuro do varejo e do e-commerce nos próximos anos.
Neste artigo, vamos explorar algumas dessas tendências e mostrar como elas podem impactar o seu negócio.
Pandemia: Desafios e oportunidades
A pandemia desencadeou uma série de desafios e oportunidades para o varejo e o e-commerce, que precisaram adaptar-se rapidamente às novas demandas e preferências dos consumidores. Os principais impactos da pandemia no setor foram a aceleração do processo de digitalização e a mudança nos hábitos de consumo dos clientes.
A digitalização foi impulsionada pelas restrições à circulação e ao funcionamento das lojas físicas, o que levou muitos consumidores a optar pelas compras online. Além disso, muitas empresas tiveram que investir na criação ou na melhoria dos seus canais digitais, para oferecer mais opções aos consumidores.
De acordo com pesquisa do Sebrae, 70% dos micro e pequenos negócios passaram a utilizar a internet para potencializar suas vendas. Além disso, a projeção de crescimento do e-commerce no Brasil entre 2021 e 2025 é de 42%, segundo pesquisa da Euromonitor International e do Google.
A mudança nos hábitos de consumo foi motivada pela conscientização sobre o impacto social e ambiental das compras, bem como pela busca por bem-estar e saúde. Os consumidores passaram a valorizar mais a sustentabilidade, qualidade, segurança e praticidade na hora de comprar, exigindo que as empresas sejam mais transparentes, éticas e responsáveis.
Mas quais são as tendências que vão marcar o futuro do varejo e do e-commerce nos próximos anos? Quais são as novidades que vão surgir no mercado e como elas vão impactar o seu negócio?
A seguir, vamos apresentar algumas das principais tendências que você precisa conhecer para se preparar para os desafios e oportunidades que estão por vir.
8 tendências do varejo e e-commerce para os próximos anos
O avanço das tecnologias como internet das coisas, inteligência artificial, realidade aumentada e virtual, e os novos comportamentos dos consumidores indicam novas formas de interação e compra no futuro. Para se manter competitivo no mercado é fundamental estar atento às tendências que estão moldando o futuro.
A seguir vamos apresentar algumas das principais tendências que você precisa conhecer para se preparar para os desafios e oportunidades que estão por vir.
Crescimento do marketplace
Cada vez mais consumidores estão optando por comprar em plataformas que oferecem uma variedade de produtos e serviços de diferentes vendedores, como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza. Uma pesquisa da Opinion Box mostra que 90% dos entrevistados fazem compras em marketplaces e 52% deles compram frequentemente nessas plataformas.
Omnichannel
Os consumidores esperam uma experiência fluida e personalizada entre os diferentes canais de contato com as marcas, como site, aplicativo, redes sociais, chatbot e loja física
Novos perfis de consumo
Novos perfis de consumo Os consumidores estão cada vez mais diversificados e exigentes, buscando produtos e serviços que atendam às suas necessidades, valores e preferências. De acordo com a WGSN, alguns dos perfis que estarão em alta são:
- Os consumidores conscientes, que se preocupam com o impacto social e ambiental das suas compras;
- Os consumidores conectados, que usam a tecnologia para facilitar e personalizar as suas compras;
- Os consumidores experientes, que buscam mais do que produtos, mas também experiências memoráveis;
- E os consumidores hiperlocais, que valorizam os produtos e serviços locais e de proximidade.
Novos canais de vendas
O varejo deve se adaptar às novas formas de interação e comunicação com os consumidores, oferecendo mais opções e conveniência. Alguns dos canais que devem ganhar destaque são:
- O comércio por voz, que permite aos consumidores comprar usando assistentes virtuais como Alexa e Google Assistant
- O comércio social, que integra as redes sociais com as plataformas de venda online
- O comércio conversacional, que usa chatbots e inteligência artificial para atender e vender aos consumidores
- O comércio imersivo, que usa realidade aumentada e virtual para criar experiências mais envolventes e realistas.
Economia circular
Os consumidores estão cada vez mais conscientes da necessidade de reduzir o desperdício e o impacto ambiental das suas compras, por isso buscam produtos que sejam reutilizáveis, recicláveis ou compostáveis.
Recommerce
A venda de produtos de segunda mão está em alta, especialmente entre os jovens, que valorizam a economia colaborativa e a sustentabilidade.
Comércio híbrido
O futuro do e-commerce é digital (mistura de físico e digital), ou seja, integrar as experiências online e offline para oferecer mais conveniência e personalização aos consumidores.
Inteligência artificial
A tecnologia está cada vez mais presente no varejo e no e-commerce, desde a gestão do relacionamento com o cliente até a recomendação de produtos, passando pela análise de dados e pela automação de processos.
Compreender as tendências do varejo e do e-commerce é essencial para que as empresas possam se preparar para o futuro e se manterem competitivas. O crescimento dos marketplaces, a integração dos canais de comunicação, os novos perfis de consumo e os novos canais de vendas são apenas algumas das tendências que estão moldando o mercado atual. Para se manter à frente da concorrência, as empresas precisam se adaptar a essas tendências e implementar novas estratégias em seus negócios.
A seguir, vamos discutir algumas das formas pelas quais as empresas podem se preparar para acompanhar essas tendências e aproveitar as oportunidades que elas oferecem.
Como preparar sua empresa para acompanhar estas tendências?
O varejo e o e-commerce estão passando por uma profunda transformação nos últimos anos, e para se manter competitivo nesse cenário é fundamental que as empresas se adaptem às novas tendências que estão moldando o futuro desses setores.
Mas como fazer isso? Quais são as ações que as empresas devem tomar para se preparar para os desafios e oportunidades que estão por vir?
A seguir, vamos apresentar algumas das principais formas de adaptar a sua empresa para acompanhar as tendências do varejo e e-commerce para o futuro.
Integrar o varejo físico e o digital: O varejo físico e o digital não são mais concorrentes, mas complementares. Ofereça uma experiência omnichannel aos consumidores, que possam comprar online e retirar na loja, ou vice-versa, além de usar ferramentas como QR codes, realidade aumentada e aplicativos para facilitar a interação entre os canais.
Inovar o e-commerce: investir em plataformas que sejam seguras, rápidas e responsivas, que ofereçam uma navegação intuitiva e personalizada, que tenham recursos como chatbots, inteligência artificial e análise de dados para melhorar a conversão e a fidelização dos clientes.
Adotar um sistema de CRM: gerenciar o relacionamento com os clientes de forma eficiente, organizando a base de dados, segmentando os perfis, automatizando as comunicações, monitorando as interações e oferecendo um atendimento personalizado.
Capacitar os colaboradores: investir na qualificação e na motivação dos funcionários, que devem estar alinhados com a cultura e os valores da empresa, além de dominar as ferramentas e as técnicas necessárias para atender às demandas dos consumidores.
Focar no cliente: o cliente é o centro do varejo do futuro. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, informados e empoderados. Eles buscam produtos e serviços que atendam às suas necessidades, valores e preferências. Por isso, é importante focar no cliente, conhecendo-o profundamente, segmentando-o de forma eficiente, personalizando-o de forma relevante e fidelizando-o de forma duradoura.
Investir em entretenimento: uma forte tendência para o futuro do varejo é o retailment, técnica que une entretenimento e varejo em um só lugar. O termo em inglês é uma junção das palavras retail e entertainment, que em português significam “varejo” e “entretenimento”, respectivamente. O objetivo é oferecer aos consumidores mais do que produtos, mas também experiências memoráveis e divertidas, que gerem engajamento e fidelização.
Apostar na sustentabilidade: outra tendência para o futuro do varejo é a sustentabilidade, que envolve a preocupação com o impacto social e ambiental das atividades da empresa. Os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes em relação à responsabilidade social e ambiental das marcas, buscando produtos e serviços que sejam éticos, ecológicos e solidários. Por isso, é importante apostar na sustentabilidade, adotando práticas como o uso de materiais reciclados, a redução de desperdícios, a economia de energia, a doação de parte dos lucros para causas sociais, entre outras.
Preparar sua empresa para acompanhar as tendências do varejo e ecommerce pode ser um desafio, mas é essencial para garantir sua sobrevivência e sucesso. Agora é hora de colocar essas ações em prática e garantir que sua empresa esteja na vanguarda do varejo e ecommerce.
Conclusão
Em um cenário de constante transformação, a adaptação é essencial para a sobrevivência e crescimento das empresas no varejo e no e-commerce. A integração de canais, a personalização, a tecnologia e a sustentabilidade são tendências que continuarão a moldar o futuro do setor nos próximos anos e décadas. Portanto, é fundamental estar preparado para enfrentar esses desafios e se manter relevante e competitivo.
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