Antes de começar este artigo, permita-me lhe fazer três perguntas simples que podem mudar o seu marketing para sempre.
1- Você saberia me dizer com clareza qual a razão de sua empresa existir? Se sim, qual seria?
2- Se você fizesse esta mesma pergunta anterior a 10 colaboradores diferentes, eles dariam a mesma resposta que você deu?
3- E por último, como sua empresa tem se aproveitado desta missão, ou, propósito, para alcançar seus objetivos finais de conversão?
Alguma vez na vida você já trouxe algum assunto (seja da cultura pop, músicas, notícias) para uma conversa entre amigos, pensando que todos saberiam do que você estaria falando, mas no final acabou descobrindo que só você conhecia a referência? Por trabalharem a muito tempo em altos cargos de uma determinada organização, muitas vezes CMOs e CEOs de empresas se iludem quanto à clareza dos propósitos de sua própria instituição, tanto em relação a seus colaboradores tanto para seu público externo. E isto, representa um problema real enorme.
Todo profissional de marketing e CEO sabe da importância da existência de um propósito para um sucesso comercial real e marketing forte de uma organização. Mas com o passar do tempo, muitas empresas acabam por deixar seus propósitos e Missão de lado. Só para se ter uma ideia, em 2018 uma pesquisa realizada pela consultoria McKinsey com mais de 1.000 executivos de empresas de diversos setores em todo o mundo mostrou em dados que, as empresas que possuem um propósito bem definido têm um desempenho financeiro melhor do que as que não possuem. Porém, esta mesma pesquisa também relatou que apenas 37% dos entrevistados afirmavam que suas empresas possuíam um propósito claro ao público.
Quer saber mais sobre o assunto e como este tema afeta diretamente suas vendas, a fidelidade de seus clientes e suas relações com seus colaboradores? Então continue lendo este artigo.
Propósitos claros inspiram e geram Lealdade
Imagine um clube de futebol que entra em campo sem uma visão clara, sem saber qual é o seu propósito, um time formado por empresários, cujo único objetivo é ganhar dinheiro e vender jogadores. A curto prazo, pode ser que este time dê certo, ganhe algum dinheiro e venda alguns atletas. Mas com o foco somente no lucro financeiro imediato, sem uma visão a longo prazo, será que este clube sobreviverá por mais de cem anos? Este exemplo é real. Todos os anos várias equipes são formadas em sociedades de grandes empresários do país, em alguns anos começam a se solidificar, jogam a principal divisão do futebol estadual (às vezes, até jogam nas principais divisões do futebol nacional!), mas passado o tempo, simplesmente desaparecem de vista completamente. Por mais que tenham algum dinheiro, não se solidificam. Ou viram um time local sem ambições, ou simplesmente são vendidos a outros empresários que colocam outras planos no time, planos estes que não tem nada a ver com crescer e se estabelecer no principal cenário futebolístico nacional. Você gostaria de torcer para um time desses?
Agora imagine outra equipe que foi formada por um empresário ou sociedade. Mas diferente do caso anterior, o clube é formado desde o início com um propósito claro e bem definido, como por exemplo, representar a sua cidade e trazer renovação ao futebol do estado. A chance dessa equipe possuir um desempenho muito melhor a longo prazo é muito maior, pois terá um objetivo a ser alcançado e um motivo para se dedicar ao passar dos anos. Além disso, uma torcida real se formará com o tempo e se identificará profundamente com o time, acreditando nos ideais do clube e passando a compartilhar dos mesmos propósitos, se sentindo parte do time. Pergunte a um torcedor apaixonado se este pretende deixar de torcer para seu time do coração pela justificativa de a equipe estar passando por períodos difíceis. Claro que a resposta é não, pois um vínculo já foi formado! (Acha que estou usando um exemplo utópico? Como exemplo, pesquise mais sobre a Chapecoense e sua história.)
Da mesma forma, uma empresa que tem um propósito claro e transparente em seu marketing pode gerar clientes mais fiéis e leais, gerando lucro a longo prazo. Ao apresentar um propósito que vá além da venda de produtos ou serviços, a empresa se conecta emocionalmente com os seus clientes, que passam a enxergar a marca como algo mais do que apenas uma opção no mercado. Duvida? Recentemente uma pesquisa da Edelman Earned Brand Study buscou descobrir justamente qual a força real que uma marca com visão clara e autêntica exerce sobre um consumidor comum. A pesquisa descobriu que 57% dos consumidores são leais a uma marca que tem um propósito autêntico, mesmo que isso signifique pagar mais por seus produtos ou serviços.
Quer mais clientes leais? Crie um marketing que inspire com propósito! Em outras palavras, FORTALEÇA O SEU BRANDING!
Um marketing interno forte pode mudar o rumo de uma corporação!
A Zappos é uma das maiores empresas varejistas do mundo. Fundada em 1999 por seu CEO Tony Hsieh, a loja virtual americana especializada em moda e calçados atingiria em 2020 o incrível valor de receita de 3 bilhões de dólares. Mas o que poucos sabem, é a difícil revolução interna que a empresa teve que passar para que alcançasse posteriormente este patamar. Revolução esta, que pode servir de exemplo para inúmeras empresas ao redor do mundo.
Crescimento rápido nem sempre simboliza flores. Pelo menos, para a Zappos não foi assim. Logo após sua fundação, a empresa logo se mostraria um forte nome dentro do mercado varejista norte-americano. Porém, com isto vieram alguns problemas sérios. A Zappos enfrentava desafios complexos em relação à sua cultura corporativa e valores. A empresa estava sofrendo com altos índices de rotatividade de funcionários e baixo engajamento dos colaboradores, o que resultava em um impacto negativo na qualidade do atendimento ao cliente. E foi justamente neste cenário caótico que em 2004, Hsieh definiu que a empresa precisava de transformações drásticas em seu ambiente de trabalho.
A partir daquele ano, a empresa adotaria uma transformação total em sua abordagem de marketing interno com objetivo de fortalecer sua cultura organizacional e princípios entre seus funcionários. Incluindo a contratação de pessoas que se alinham com sua cultura e treinamento intensivo em seus valores e propósito. Além disso, Hsieh passou a oferecer a seus colaboradores um ambiente de trabalho divertido e colaborativo, com atividades sociais e de engajamento que incentivam o trabalho em equipe e a inovação. A empresa também passou a incentivar os funcionários a se envolverem em projetos de caridade e causas sociais, reforçando sua cultura de responsabilidade social.
Como resultado dessas práticas, em pouco tempo, a Zappos foi capaz de construir uma equipe altamente engajada e motivada, que se esforça para fornecer um excelente atendimento ao cliente e alcançar bons resultados. Desta forma, a empresa foi reconhecida por suas práticas inovadoras de gerenciamento e cultura corporativa única, recebendo vários prêmios e reconhecimento internacional. E graças a seu trabalho duro, excelência e novas diretrizes, em 2009, a Zappos foi adquirida pela Amazon por mais de US$ 1,2 bilhão, e até hoje, continua mantendo sua cultura corporativa e valores únicos, sendo uma referência para inúmeras empresas ao redor do mundo .
Mas o que queremos trazer contando esta história? simples, você lembra da segunda pergunta feita no início deste artigo? Será que seus colaboradores estão tão alinhados com a visão de sua empresa como você pensa?
Em 2019, a consultoria Reflektive realizou uma pesquisa denominada ” Employee Engagement Report”, com mais de 1.000 funcionários dos Estados Unidos, mostrando que o alinhamento entre os valores da empresa e dos colaboradores é um fator decisivo para a produtividade interna. De acordo com a pesquisa, 70% dos funcionários mais engajados sentem que sua visão pessoal e valores estão alinhados com a missão e valores da empresa. Além disso, a pesquisa mostrou que o engajamento dos funcionários é diretamente proporcional ao nível de alinhamento com a visão e valores da empresa. Além desta, outras pesquisas relevantes afirmam o mesmo ponto. Outro forte exemplo seria a pesquisa “The Impact of Employee Engagement on Performance”, realizada pela consultoria Gallup, com mais de 1,4 milhão de funcionários em 192 organizações em todo o mundo. A pesquisa destacou a importância do alinhamento entre os valores da empresa e dos funcionários para o engajamento: 51% dos funcionários engajados afirmaram que sua empresa tem valores que combinam com os seus próprios valores pessoais.
Dito tudo isso, vamos à prática!
Insights sobre como fortalecer a cultura organizacional de sua empresa
Como vimos até agora, uma cultura organizacional forte e bem estabelecida é um ponto chave e fundamental para a geração de clientes leais e funcionários engajados em uma empresa séria.
Mas como profissional de marketing, como fazer isso na prática?
A seguir apresentamos 5 ideias de endomarketing para você incluir na sua empresa.
Realize eventos internos: Promova eventos exclusivos para os colaboradores, como workshops, palestras, treinamentos ou até mesmo atividades de lazer. Esses eventos proporcionam momentos de aprendizado, integração e diversão, fortalecendo os laços entre os membros da equipe e criando um ambiente de trabalho mais estimulante.
Reconheça e valorize os talentos: Estabeleça programas de reconhecimento e premiações para os colaboradores que se destacam. Isso pode ser feito por meio de elogios públicos, certificados, bonificações ou até mesmo oportunidades de crescimento dentro da empresa. Reconhecer o esforço e talento dos funcionários cria um senso de valorização e motivação, fortalecendo o engajamento e a fidelidade à empresa.
Estimule a comunicação: Crie canais de comunicação interna eficientes, como intranet, boletins informativos ou grupos de discussão, para que os colaboradores possam compartilhar ideias, sugestões e feedback. Incentive uma cultura de comunicação aberta e transparente, onde todos se sintam encorajados a expressar suas opiniões e contribuir para o aprimoramento da empresa.
Promova programas de desenvolvimento profissional: Invista no crescimento e desenvolvimento dos colaboradores por meio de programas de treinamento, workshops e mentorias. Além de aprimorar as habilidades da equipe, isso mostra que a empresa se preocupa com o desenvolvimento individual de cada membro, fortalecendo a relação de confiança e comprometimento.
Crie um ambiente de trabalho saudável: Priorize o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores. Ofereça benefícios que promovam a saúde física e mental, como programas de incentivo à prática de exercícios físicos, flexibilidade de horários, espaços de descanso e apoio emocional. Um ambiente de trabalho saudável e equilibrado contribui para o engajamento e a satisfação dos colaboradores.
O endomarketing deve ser uma abordagem contínua e alinhada com a cultura e valores da empresa. Ao fortalecer a relação com os colaboradores, você estará construindo uma equipe engajada, motivada e comprometida, que refletirá positivamente no desempenho e sucesso da empresa como um todo.
Conclusão
A Conect é uma agência especializada em marketing digital e oferece soluções completas para empresas que buscam se destacar no mercado.
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